Garantia produselor

Conditiile de garantie sunt in conformitate cu Legea 449/2003 si O.G. 21/1992. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente si o copie a facturii fiscale. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.

Returnarea produselor

Conform legislatiei in vigoare, produsele achizitionate de pe site-ul keeper.ro pot fi returnate fara penalitati si fara motiv, in termen de 14 zile calendaristice incepand cu data de receptie a coletului. Costurile aferente transportului vor fi suportate de catre cumparator. Clientului i se va restitui strict contravaloarea produsului, NU si costul de transport aferent livrarii initiale si a returului catre noi.

Cumparatorul poate cere schimbarea produsului cu unul mai ieftin sau unul mai scump urmand ca SC DEEALEXX STORE SRL sa restituie diferenta sau respectiv, clientul sa achite diferenta necesara procesarii noii comenzi. Costurile aferente transportului vor fi suportate de catre cumparator.

Restituirea contravalorii produsului cumparat initial sau schimbarea acestuia este acceptata in urmatoarele conditii: produsul nu prezinta forme de uzura, are toate etichetele originale si se afla in aceeasi stare ca la primire. Banii se restituie strict prin transfer bancar pentru comenzile cu plata ramburs in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului. Pentru comenzile platite cu cardul direct pe site, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat latranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

In cazul in care a fost livrat un produs defect sau alt produs decat cel comandat, costurile de transport pentru inlocuirea acestuia sunt suportate de SC DEEALEXX STORE SRL.

Produsele personalizate conform cerintelor clientului, nu pot fi returnate.

Consumatorul are dreptul sa opteze o singura data pentru returnarea/inlocuirii unui produs in conditiile art. 4, alin. 1 lit. b) din O.G. 130/2000. In toate cazurile returnarii/inlocuirii produselor, costurile de transport pentru returnare/inlocuire sunt suportate de catre client. Renuntarea la cumparare in mod repetat va fi considerata abuz. Aceste dispozitii se aplica conform ordonantei 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta.

Inainte de returul efectiv al produsului, intentia de retur trebuie trimisa in scris utilizand formularul de mai jos.